那些长年累月购买我们的产品的人可以算是我们拥有的“粉丝”，无论我们从事什么职业都是这样的。比如说，某家工厂经常购买送料机，他便是送料机行业梦寐以求的客户。当一位这样的客户来临时，销售员之间自然会出现激烈竞争，以争取到这位客户。我们鼓励这种竞争。但是，更终决定由谁提供服务的是客户本人而非销售员自己。所以所有人都必须接受这一决定。我们称此为“既合作又竞争”。
当然，失去一位“忠实粉丝”或其他任何客户，哪怕那位客户只是转投同组织内的另外一位销售员，对送料机销售员而言都是个打击，没有谁喜欢遭到拒绝。但是，团队协作就是如此，公司利益永远高于个人的利益。
要想取得成功，合作至关重要。如果销售员之间不能建立积极而亲密的关系，整个组织就可能瘫痪。此外，不同工种间也需要合作，生产部和送货部必须同销售员齐心协力。 我们经常会组织送料机销售员之间的比赛，以保持竞争精神。同时我们也注意促进他们精诚合作。
我们的更终目标，是鼓励销售员同自己竞争，同其他送料机厂家竞争，但在团队内部则乐于合作。我们的经理不仅为销售员，还为所有人都设定了“更高目标”。所谓更高目标，就是我们感觉很难实现，但如果更有效地工作，还是有望达到的目标。这促使员工致力于提高自身的工作效率，而不是操心其他人在干什么。
在服务文化中，如果所有人都能够精诚合作，那么整个工厂便会因此获得成功。如果所有人都能够融入服务文化，那么便不会出现利己主义。
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